5 sai lầm trong marketing mạng xã hội

3.Tháng Bảy.2013

Dù có năng động thế nào đi chăng nữa trên mạng xã hội, các hoạt động này đòi hỏi phải được đầu tư cả thời gian và ngân sách. 

Vậy liệu các nỗ lực của bạn có mang lại kết quả có lợi cho doanh nghiệp? Dưới đây là 5 sai lầm lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải khi sử dụng mạng xã hội.

Marketing mạng xã hội và 5 sai lầm trong marketing mạng xã hội ( social network ) 

1. Phát ngôn một chiều

Nhiều doanh nghiệp dành thời gian tự giới thiệu về chính mình vì họ nghĩ rằng đây là tất cả những gì cần làm. Nhưng vô tình việc tự giới thiệu này lại cản trở khách hàng nói lên ý kiến của mình. Ngày nay, khách hàng rất muốn ý kiến của họ được lắng nghe và phản hồi. Nếu doanh nghiệp chỉ tự giới thiệu và không tạo điều kiện cho khách hàng lên tiếng và trở nên gắn kết hơn, bạn đang lãng phí thời gian vô ích vào các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội này.

Khi cập nhật tin tức trên mạng xã hội, hãy thông báo cho khách hàng bằng cách sử dụng chức năng tag hay gửi thông tin trực tiếp. Bên cạnh đó cũng nên dành thời gian ghé qua “nhà” của khách hàng, hỏi thăm, tìm hiểu thêm về họ, bàn luận và chia sẻ những gì họ yêu thích. Bằng các hoạt động gắn kết này, bạn sẽ đi vào trái tim của họ.

2. Không biết thời điểm biến cuộc thảo luận thành cơ hội kinh doanh

Nhiều doanh nghiệp dành rất nhiều thời gian trao đổi với “hàng xóm”, nhưng lại không thể mời họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Những người hàng xóm này chỉ mua sản phẩm khi bạn làm cho họ cảm thấy tin tưởng. Chính vì vậy việc đầu tiên là phải lấy được lòng tin của họ, sau đó thiết lập quy trình để thúc đẩy họ mua sản phẩm.

Tôi lấy kinh nghiệm bản thân làm ví dụ. Tôi áp dụng nguyên tắc 3/3 như sau: không nói nhiều hơn 3 lần, mỗi lần không quá 3 phút, đưa ra những lời khuyên miễn phí, nghiên cứu về hoạt động xây dựng thương hiệu của khách hàng và trực tiếp giúp đỡ họ trước khi yêu cầu kí kết hợp đồng tư vấn. Khi đề nghị kí kết hợp đồng, tôi sẽ gửi bản đề nghị phạm vi công việc tôi có thể tư vấn.

3. Dành quá nhiều thời gian

Ngày nay có rất nhiều ứng dụng được phát triển dành riêng cho mạng xã hội và bạn có thể bị xa lầy vào việc nghiên cứu và tìm hiểu tính năng của các ứng dụng mới này. Thay vì tốn hàng giờ nghiên cứu, hãy định ra một khoảng thời gian nhất định mỗi ngày hay tuần để tìm hiểu về các tính năng mới này, nếu không bạn sẽ mất rất nhiều thời gian và không thể tập trung hơn vào mục tiêu cuối cùng của các hoạt động tiếp thị mạng xã hội là gắn kết khách hàng và tạo ra doanh thu.

4. Thông điệp nghèo nàn

Khách hàng có thể trở nên choáng ngợp với rất nhiều thông tin sai lệch đang xuất hiện đầy rẫy trên internet hiện nay. Do đó doanh nghiệp rất dễ tạo ra hình ảnh sai lệch khi giao tiếp trên mạng. Trong một số trường hợp, nội dung họ nói hoàn toàn không liên quan tới doanh nghiệp và tính cách thương hiệu

Rất nhiều doanh nghiệp cập nhật tin tức vì họ cho rằng cần phải làm vậy và do đó đưa ra những thông tin không thể hiện được chính mình. Nếu doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nghiêm túc, đừng đưa những thông tin mang tính chất giải trí, hài hước mà hãy sử dụng thông tin như số liệu thông kê, kiến thức mới. Ngược lại bạn có thể sử dụng các thông tin mang tính giải trí hay các đoạn video vui nhộn khi doanh nghiệp hoạt động trong những lĩnh vực mang tính giải trí.

5. Bán hàng lộ liễu

Việc chỉ nói tới giá cả sản phẩm bao nhiêu không chỉ lãng phí thời gian mà còn là một sai lầm. Hãy tưởng tượng nếu bạn đang đứng trước đám đông và chỉ giới thiệu về sản phẩm của mình, người nghe sẽ bỏ đi hết.

Thay vì vậy, hãy chia sẻ những thông tin mới nhất trong ngành và khuyến khích khách hàng tham gia trao đổi. Đây là cách nối gần khoảng cách giữa bạn và khách hàng. Và những fan mới này sẽ tự quảng bá về bạn vì họ cảm nhận được rằng họ là một phần trong bạn.

3